QmasQ
QmasQ es líder en Servicios Globales de Desarrollo, Asesoría y Soporte , orientado a los profesionales y a las empresas.
Ayudamos a las PYMES en su integración con las nuevas tecnologías, ofreciendo soporte técnico y formativo por internet, teléfono, fax y e-mail, de forma global e independiente, sobre nuestros productos y de otros. Desde sus inicios en 1992 Quantum & Quality ha prestado servicios de consultoría y desarrollo de sistemas en empresas de primer nivel.
Una empresa con experiencia que cuenta con equipo humano, donde las relaciones personales se cuidan de forma muy especial, obteniendo un ambiente idóneo de trabajo, ingrediente clave para dar un buen servicio. El nivel de conocimiento adquiridos en estos años es muy alto, por lo que la empresa cuenta con personal experto para el desarrollo de productos aplicando las nuevas tecnologías. Planificación y diseño de sistemas de información, implantación de aplicaciones de gestión, distribuidores homologados de software estándar, etc.
Servicios disponibles
Soporte Técnico ”In situ"
Instalación, actualización y configuración del software “In situ” en computadores servidores y clientes de la red local del establecimiento.
Cobertura en cualquier lugar
QmasQ tiene gran experiencia en asistencia “in situ” a nivel nacional, ofreciendo servicios de instalación configuración, formación, etc.
Servicios de asistencia remota mediante Servicio de Atención Telefónica
Acceso a un servicio permanente de apoyo remoto (telefónico, correo electrónico, control remoto etc.) para ofrecer asesoría y soporte técnico al establecimiento.
Visitas preventivas de nuestros profesionales
Visitas distribuidas durante el año para la revisión preventiva de los recursos tecnológicos de la sala de computación. Las visitas deberán quedar registradas en el establecimiento.
Nuestros Recursos
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Disponibilidad de recursos técnicos
Sistemas de telefonía, equipos informáticos, servidores, aplicación software de gestión, herramientas software, etc.
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Disponibilidad de recursos humanos
Personal con los conocimientos técnicos adecuados, procesos y procedimientos.
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Banco de pruebas
Test de las nuevas versiones del software. Help On-line
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Distribución - Provisión
De nuevas versiones del software.
Beneficios
- Instalación, configuración, uso formativo.
- Utilización básica y avanzado del producto.
- Optimización de rendimiento.
- Reportar incidencias en el funcionamiento del producto.
- Obtener información sobre las acciones realizadas.
- Posibilidad de reparación de sus incidencias de forma remota.
- Posibilidad de reparación de sus incidencias “in situ”.
- Obtener recomendaciones o sugerencias para un óptimo aprovechamiento del Sistema.
- Recibir las modificaciones o nuevas versiones del software.
- Identificación de Service Packs, nuevas versiones aparecidas, parches.
Incidencias
QmasQ ha desarrollado una aplicación software que nos permite documentar todas y cada una de las incidencias. Esta aplicación multiusuario, facilita al técnico de forma inmediata, todos los datos necesarios para una correcta atención de soporte: empresa, teléfono, persona de contacto, últimas incidencias.
De esta manera sabemos a quien hemos atendido, a que hora, durante cuanto tiempo, que tipo de incidencia, que se ha hecho, solución, así como saber de forma rápida que incidencias están pendientes, etc.
Dicha aplicación nos permite realizar consultas y obtener, por ejemplo, el tipo de acciones que se están atendiendo y cuales son las más habituales.